Veelgestelde vragen omtrent
Klachten
Wanneer je een klacht hebt over het product dat je hebt gekocht of over onze service, dan vragen wij je dit zo snel mogelijk te melden. Je kunt hierover een mail sturen naar info@its-beautiful.nl. Omschrijf duidelijk de klacht en vermeld hierbij het ordernummer, artikelnummer en de aankoopdatum. Binnen 1 werkdag berichten wij je over de afhandeling van jouw klacht. Je ontvangt in ieder geval binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Je kunt ons vanzelfsprekend ook appen op 085 004 1979. Ben je het niet eens met de oplossing of komen we er samen niet uit? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan het Europees ODR Platvorm via http://ec.europa.eu/consumers/odr Een andere mogelijkheid is om je klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.sgc.nl)
Bij Juwelier It’s Beautiful bestaat de mogelijkheid om je geld terug te krijgen wanneer jouw aankoop onverhoopt tegenvalt of wanneer de bestelling om welke reden dan ook niet aan jouw verwachtingen voldoet. Retourneren werkt als volgt: Wanneer je een product wenst te retourneren dat je hebt gekocht via Juwelier It’s Beautiful, dan kun je deze retourzending binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product aanmelden via e-mail. Juwelier It’s Beautiful is dan op de hoogte van jouw retourzending. Vervolgens heb je 14 kalenderdagen om de retourzending naar ons te verzenden. Je ontvangt zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na herroeping, het door jou betaalde aankoopbedrag terug op jouw rekening. Wanneer je voor Klarna (achteraf betalen) als betaalmethode hebt gekozen, zullen wij de openstaande Klarna factuur binnen 14 kalenderdagen annuleren.
Wanneer Juwelier It’s Beautiful verzendkosten in rekening heeft gebracht doordat jouw bestelling lager was dan € 50,00, dan zul je deze verzendkosten ook terug ontvangen. Kies je ervoor om jouw bestelling te laten versturen als brievenbuspakje of als aangetekende verzending, zelfs al is deze lager dan € 50,00, dan ontvang je in het geval van een volledige retourzending alsnog maximaal € 3,99 verzendkosten retour. Wanneer Juwelier It’s Beautiful geen verzendkosten in rekening heeft gebracht, dan zul je ook geen verzendkosten retour ontvangen. Kies je zelf voor een duurdere verzending en is jouw bestelling boven de € 50,00, dan zal Juwelier It’s Beautiful geen verzendkosten vergoeden in het geval van een (volledige) retourzending.
Voor meer informatie over onze retourvoorwaarden en de beste methoden, verwijzen je graag door naar onze retourpagina.
